Vigilante virtual, el funcionamiento y costos en la vigilancia remota para edificios y conjuntos residenciales

Un sistema de celador virtual, es un sistema de seguridad y vigilancia que en la práctica facilita el proceso de una forma eficiente, gracias a que el operador de seguridad en la central de alarmas solo interviene en eventos específicos, donde realmente el operador es necesario.

Lo primero es entender que un sistema de vigilante virtual remoto, tiene diferentes configuraciones físicas, dadas por el tipo de dispositivos instalados, como por ejemplo:

Totem con pantalla: Se instala un totem en el interior de la edificación, donde se podrá ver en una pantalla una figura humana, imagen que en muchos casos opera con Inteligencia artificial (IA), y lo que se sucede es que, cuando se detecta una actividad de ingreso o un requerimiento por parte de alguien que ingresa, el operador que se encuentra en la central de alarmas actúa sobre dicho requerimiento sin que la persona frente al tótem se de cuenta que realmente no está siendo atendido por la persona que ve en la pantalla.
Este es un modelo que tiene altos costos en la inversión del tipo de dispositivo, se utiliza como una forma de dar la sensación de que «hay una persona presente y pendiente», pero ciertamente sería inviable si para solo la copropiedad en específico se tuviera que destinar un operador particular para una sola copropiedad, razón por la cual se utiliza inteligencia artíficial en lo general, y la atención desde la central de alarmas se sucede por un operador diferente al que se está viendo en pantalla, dado que un mismo operador, puede estar atendiendo diferntes copropiedades y cuando se presentan eventos simultaneos, el sistema envía el evento al operador que se encuentre libre.

Pantalla instalada en el exterior: Este caso es similar al del tótem, pero la persona que está interactuando con la pantalla puede ver solo una imagen o simplemente ver una actividad reflejada en la pantalla, y el evento es atendido por un operador de seguridad en la central de alarmas.

Video portero instalado en el exterior: En este caso, la persona que interactúa con el video portero, no ve ningún tipo de actividad, esta solo se sucede mediante la interacción del operador de seguridad en la central de alarmas a través del video portero o incluso, podría sucederse a través de una cámara de vigilancia con audio de doble vía (bidireccional) del propio sistema de seguridad.

Ahora veamos cómo funciona el sistema cuando se sucede un evento, por ejemplo, en los 3 más comunes:

Cuando Llega un visitante: por ejemplo, el visitante de un apartamento, un domiciliario o proveedor que llega al edificio, este presiona el botón del citófono en la entrada.

1. Conexión remota: La llamada, junto con el video en tiempo real, se dirige de forma inmediata a una Central de Monitoreo remota.
2. Gestión y verificación: Un operador humano responde en la central de alarmas, solicita los datos del visitante y se comunica con el residente a través del medio establecido, ya sea su teléfono móvil o citófono interno.
3. Acceso autorizado: Si el residente autoriza el ingreso, el operador abre la puerta de forma remota. Todo el evento queda grabado en video y registrado en una bitácora digital.

Cuando llega un residente: el acceso suele ser totalmente autónomo mediante huella dactilar, reconocimiento facial o tarjetas de proximidad (tags), sin necesidad de intermediarios, tanto para el acceso peatonal como para el acceso vehicular.

Cuando se activa un botón de pánico físico o vía App: el operador de la central de alarmas atiende la alerta emitida por el sistema de seguridad y ejecuta los procedimientos de seguridad ante el caso de una alerta de pánico para proceder a activar los protocolos respectivos, tanto en aquellos casos que se requiere alertar a una persona designada en el edificio o conjunto, como alertar a las autoridades policiales de llegar a ser el caso.

Cuando llegan a entregar un paquete para un residente: En este tipo de casos dependerá de lo establecido en la copropiedad, cómo por ejemplo:

A) Los residentes recogerán sus paquetes en el acceso designado para la entrega de paquetes (cuando existe más de uno)

B) Se convocará al conserje o vigilante presencial si fuera el caso (según la disponibilidad) para que este realice la recepción del paquete y lo entregue en la vivienda correspondiente.

C) La persona que entrega el paquete ingresa a la zona de recepción de paquetes: esto es, lo que antes era la instalación de la portería (la cual ha sido adaptada para una recepción de paquetes supervisada y vigilada) y desde la central de alarmas, el operador guía paso a paso a la persona para la entrega del paquete, aplicando los procedimientos de identificación y seguridad, que la persona que entrega el paquete debe seguir para poder ingresar y salir, todo ello siendo vigilado y registrado con cámaras de vigilancia y por supuesto, la persona que es receptora del paquete será notificada previamente para aprobar su recepción; posteriormente la persona podrá ingresar para recoger su paquete.

Tengamos presente que la seguridad en los conjuntos cerrados u edificios se centra en las zonas perimetrales sobre las cuales se establecen medidas de seguridad, así como en los accesos, los cuales se convierten en el principal foco, y es allí donde debemos comprender las diferencias entre los diferentes modelos de vigilancia para edificios y conjuntos según su tamaño, presupuesto y niveles de riesgo, lo que también establece las necesidades y lá forma de realizar una transición hacia una automatización de la seguridad y la rápida asimilación de la misma por parte de los residentes.